Q&A

商品について

オンラインショップの掲載画像と実際の商品の色や柄は同じですか？
掲載画像に関しては忠実に表示できるよう努めておりますが、ご利用いただく端末の液晶画素数や明度によって、実際の商品と掲載画像の色や柄に差がある場合があります。ご注文の際は、内容に相違がないかご注意いただきますようお願いいたします。
フレームやサングラスには専用ケースは付きますか？
専用ケースが付いているモデルにつきましては専用ケースを付けてお送りしております。
専用ケースが付いていないモデルは弊社オリジナルケースに入れてお送りしております。
ギフトラッピングは可能ですか？
ギフトラッピングは無料で承っております。
購入商品のフィッティングをしてもらいたい場合はどうすれば良いですか？
フィッティングをご希望の際には、お近くの弊社店舗にお持ち下さい。メガネやサングラスの掛け心地は、多くの場合、お顔に合わせて調整することで改善されます。フィッティングは無料でさせていただきます。
※納品書をお持ちいただきますと、店舗での対応がスムーズに行えます。
購入商品のノーズパッドのカスタマイズ（鼻盛り）はしてもらえますか？
インポートフレームなどでプラスティックフレームのノーズパッドが鼻とフィットしない場合、お客様の鼻幅に最適なノーズパッドをお選びして技術者の手によりパッドを付け替えるサービスを実施しております。ご希望の際には、お近くの弊社店舗にお持ち下さい。オンラインショップでお買い上げのフレームは無料で調整させていただきます。 ※納品書をお持ちいただきますと、店舗での対応がスムーズに行えます。
実店舗の在庫状況は分かりますか？
実店舗の在庫状況はオンラインショップでは分かりかねます。お手数ですが、お客様からご利用店舗へ直接お問合せ下さい。また、お取り置きやお取り寄せなどご希望の際は、ご利用店舗に直接お問い合わせ下さい。

ご注文・お支払いについて

購入注文の手順を教えて下さい。
商品詳細ページが「ADD TO CART」となっている場合：
在庫のある商品は「ADD TO CART」ボタンが表示されます。商品をカートに入れていただき、お客様情報をご入力の上、手続きをお進め下さい。
商品詳細ページが「CONTACT」となっている場合
店頭にて商品在庫を確認させていただきます。ご希望の商品の在庫がございましたら、メールにてご連絡させていただきます。また、在庫がない場合でもブランドに在庫を確認し、在庫がございましたらお取り寄せをしてお買い求めいただくことも可能です。
どのような支払い方法が利用できますか？
・クレジット決済（前払い）
・Amazon Pay（前払い）
・楽天ペイ（前払い）
・PayPal（前払い）
・代金引換（後払い）
・銀行振込み（前払い） ※ご注文後、７営業日以内に所定の口座にお振込み下さい。
クレジットカード分割払いは利用できますか？
一括払い、3回払い、5回払い、6回払い、10回払い、12回払い、15回払い、18回払い、20回払い、24回払い、リボ払いのご利用が可能です。
ご利用のクレジットカード会社とお客様との契約内容により条件が異なります。ご契約内容を事前にご確認のうえ、ご利用をお願いいたします。また、クレジットカード会社の承認手続きのため、ご注文主と同じご名義のクレジットカードのご利用をお願いいたします。
※分割・リボルビングの手数料は各カード会社に準じます。
代金引換で購入した場合、支払いはどのようにしたらよいですか？

代金引換は現金のみとなります。ご注文確認後、ゆうパックコレクトにてご配送いたします。配達担当ドライバーへ商品金額をお支払い下さい。なお代引き決済手数料を別途加算させていただきます。
代引き決済手数料
10,000円以上〜30,000円未満　　440円（税込み）
30,000円以上〜100,000円未満　660円（税込み）
100,000円以上〜300,000円未満　1,100円（税込み）
※300,000円を超える代引き発送はお受けしておりません。

銀行振込で購入した場合、支払いはどのようにしたらよいですか？
下記で承っております。
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銀行名: 三菱UFJ銀行
支店名: 出町支店
口座種別: 普通
口座番号: 0377816
口座名義: 株式会社グラッシーズ
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振込みの際に掛かる振込み手数料は、お客様でご負担いただきますようお願いいたします。また、発送に関しましては入金確認後の発送となりますので到着日時をご指定の際には、お気をつけ下さい。
支払い期限を過ぎてしまった場合はどうなりますか？
銀行振込決済をご利用の際、指定されたお支払い期限日までにご入金が確認できない場合には、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
領収書の発行は可能ですか？
発行可能です。備考欄に「領収書希望」とご入力の上、ご希望のお宛名、但し書きをご記載下さい。
ご記載のない場合「お宛名」は「ご注文者様のお名前」、「但し書き」は「御品代として」と記載させていただきます。
【代金引換時の領収書発行に関して】
配送業者（ゆうパック）が発行する代引金額領収書が領収書となりますので、お受け取りの際に配達員の方に宛名等のご指定をお伝え下さい。
なお、弊社印の入った領収書をご希望の際は、お手数ではございますが、下記の住所まで「代引金額領収書」をご返送下さい。代引金額領収書が弊社に到着次第、お客様へ領収書を送付させていただきます。
尚、配送業者が発行する領収書にて既に印紙税が納付されているため、領収金額が5万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付いたしません。
※日付は商品お受取の日付、金額は商品代金、消費税、決済手数料をすべて含めた金額となります。
<返送先>
〒604-0931　京都市中京区榎木町97 大興ビル202
decora/G.B.Gafas ONLINE SHOP発送センター

お届けについて

送料はいくらですか？
送料：全国一律 880円（税込み）
商品代金 30,000円（税込み）以上で送料無料です。
注文した商品はどれぐらいで発送されますか？
発送までの目安は、ご注文日より2〜7営業日（土日祝日除く）いただいております。お買い上げの商品の準備が整い次第、メールにてご連絡させていただきます。
在庫のある商品につきましては、決済日より2〜3営業日（土日祝日除く）以内に発送いたします。実店舗またはブランドから取り寄せの場合は、特殊な場合を除き3〜7営業日（土日祝日除く）程度いただいております。
※お取り寄せの場合は、入荷に遅れが生じることや入荷商品に問題（傷等）があるケースもございますので、お届け日数は目安となります。
※発送対応日は月曜〜金曜となります。土日祝日は原則として発送業務を行っておりません。
注文商品の配送先住所の変更はできますか？

配送手続きが完了する前でしたら可能です。メールにてご連絡下さい。
メール：onlineshop@glasses-co.jp

配送日の指定はできますか？
ご注文時に配送日時をご指定いただくことが可能です。
配送時間は下記の指定が可能です。
ゆうパック・ゆうパック代金引換
午前中／12：00〜14：00／14:00〜16:00／16:00〜18:00／18:00〜20:00／19:00〜21:00／20：00〜21：00
※お時間を指定された場合でも、交通状況、天候、お住まいの地域等の事情により指定時間内にお届けができないこともございます。
店頭での受け取りは可能ですか？
弊社各店舗で店頭受け取りが可能です。ご注文画面の配送方法より「店頭受け取り」をお選び下さい。備考欄に受け取りご希望の店舗名をあわせてご指定下さい。店頭受け取りの準備が整い次第、準備完了メールを送信します

商品の返品・キャンセルについて

商品の返品については？

1.商品に問題がある場合
発送前に検品は行わせていただいておりますが、万が一商品の初期不良、もしくは製造上の欠陥が生じていた場合は商品到着後7日以内にメールにてご連絡下さい。送料着払いにてご送付いただき、到着後良品での交換を承ります。
<商品返送先>
〒604-0931　京都市中京区榎木町97 大興ビル202
decora/G.B.Gafas ONLINE SHOP発送センター
メール：onlineshop@glasses-co.jp
TEL：075-708-6506

2.ご予約商品やお取り寄せ注文の商品について
上記商品に関しましては、ブランドよりお客様分として直接オーダーさせていただく商品のため、ご返品やキャンセルはお受け出来ません。

3.お客様のご都合による交換・ご返品
カラー、サイズ、イメージ等が異なる理由での交換・ご返品はお受け出来ません。商品はお客様のご注文内容に準ずる発送となります。ご利用いただく端末の液晶画素数や明度によって、実物と画像の色に差がある場合がありますので、ご注文の際は内容に相違がないか、ご注意いただきますようお願いいたします。

また、下記の商品につきましても交換・返品についてはお受け出来ません。
・一度ご使用になられた商品
・お客様のもとで傷や破損が生じた商品
・他店舗様での調整による傷や破損が生じた商品
・他店舗様でのレンズ交換後の商品
・商品到着後、7日以上経過した商品

注文した商品のキャンセルについては？
ご注文後、発送手続き完了まではキャンセルを承ります。メールにてご連絡下さい。
※発送完了メール送信後のキャンセルは不可となります。
メール：onlineshop@glasses-co.jp

クーリングオフは適用されますか？
特定商取引法での規定上、クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、ご注文をいただくまでに自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関してクーリングオフは適用されません。

店舗について

店舗ではどのようなサービスが受けられますか？
店舗では商品の購入、レンズ度数測定、レンズ購入、フレームフィッティング等のサービスを行っております。
またオンラインショップで購入した商品の受け取りが可能です。
店舗はどこにありますか？
全国に6店舗を展開しております。
（東京都 2店・大阪府 2店・兵庫県 1店 京都府 1店）
詳しくは店舗案内ページ（decora｜G.B.Gafas）をご覧ください。(2020年1月現在)

海外への発送について

Regarding overseas shipping

海外への発送はできますか？
海外への発送はできますか？ ショッピングカートでの対応はできませんが、一部商品の海外発送が可能です。
ご希望の商品がございましたらCONTACTページよりお問い合わせ下さい。
Some items can be shipped overseas, but shopping cart is not available in that case.
Please contact us from the CONTACT page if you have any items you would like to order.
利用できる支払方法は？
お支払はPaypalのみご利用が可能です。
Payment is only available via Paypal.
海外への配送方法と送料は？
EMS（国際スピード郵便）でお届けいたします。海外発送の場合、お届け日時のご指定はできませんのでご了承ください。
送料は、アジア地域は￥2500、それ以外の地域は￥4000です。
We will deliver by EMS (Express Mail Service). Please note that we cannot specify the delivery date and time for international shipments.
Shipping costs are ?2500 for Asia and ?4000 for the rest of the world.
日本の消費税はかかりますか？
消費税は課税されません。
Consumption tax isn’t charged.
手数料はかかりますか？
注文に輸入税、付加価値税、通関手数料等がかかる場合はお客様負担となります。
Orders may be subject to import tax, value tax, customs handling fees. These charges are to be paid by the customer.